Systeme, Daten und Automationen, die im Alltag zusammenarbeiten.

Das CRM bildet nicht ab, wie das Unternehmen tatsächlich arbeitet. Daten liegen in mehreren Systemen, werden doppelt gepflegt oder kommen nicht dort an, wo sie gebraucht werden.

Eine klare CRM- und Datenarchitektur, in der Systeme zusammenspielen und Informationen dort verfügbar sind, wo sie gebraucht werden.

Der Vertriebsprozess steckt in den Köpfen einzelner Mitarbeitenden, Excel-Listen und manuellen Routinen. Leads bleiben liegen, Zuständigkeiten sind unklar und Folgeschritte hängen davon ab, dass jemand daran denkt.

Ein klarer Vertriebsprozess im CRM, der Leads strukturiert durch die Pipeline führt und die richtigen Folgeschritte automatisch auslöst.

Reports liefern unterschiedliche Zahlen, Daten sind unvollständig oder doppelt vorhanden und vor jeder Auswertung muss erst manuell aufgeräumt werden.

Eine verlässliche Datengrundlage und Reports, die zeigen, was tatsächlich passiert, ohne jedes Mal Zahlen manuell zusammenzuführen.

Kontakte werden gleich behandelt, obwohl sie unterschiedliche Bedürfnisse haben und an völlig verschiedenen Punkten der Customer Journey stehen.

Eine klare Zielgruppen- und Journey-Logik, die definiert, wer welche Kommunikation wann und aus welchem Anlass erhält.

Leads und Kunden verlieren sich zwischen einzelnen Kontaktpunkten. Follow-ups, Onboarding oder Reaktivierung passieren unregelmäßig oder nur, wenn jemand daran denkt.

Automatisierte Kommunikation entlang der Customer Journey, die Kontakte zum richtigen Zeitpunkt weiterführt, ohne dass der manuelle Aufwand mitwächst.

Viele Standorte, Marken oder Ansprechpartner brauchen individuelle Kommunikation. Mit jeder zusätzlichen Variante steigt der manuelle Pflegeaufwand.

Zentral gesteuerte Kommunikation, die Inhalte, Absender und Ansprechpartner automatisch personalisiert, auch über viele Standorte oder Einheiten hinweg.

Daten werden zwischen Tools übertragen, Informationen manuell weitergegeben und dieselben Arbeitsschritte immer wieder ausgeführt, obwohl sie festen Regeln folgen.

Wiederkehrende Abläufe laufen automatisiert im Hintergrund. Systeme tauschen Informationen aus und manuelle Zwischenschritte entfallen.

Wiederkehrende Anfragen, Erstberatung und Vorqualifizierung binden Zeit und können nicht jederzeit unmittelbar bearbeitet werden.

Digitale Agenten übernehmen definierte Teile des Kundenkontakts, beantworten Fragen, qualifizieren Anliegen und übergeben relevante Informationen direkt an die nachgelagerten Prozesse.

Produktdaten, Preise oder Bestände unterscheiden sich zwischen Shop, Marktplätzen und weiteren Verkaufskanälen. Änderungen müssen mehrfach gepflegt werden.

Produktdaten und Bestände werden zentral gepflegt und automatisch dort synchronisiert, wo sie gebraucht werden.

Bestellungen, Zahlungen, Rechnungen oder Retouren laufen nicht sauber zwischen Shop, CRM, ERP und Buchhaltung. Daten müssen manuell übertragen oder nachbearbeitet werden.

Ein durchgängiger Datenfluss verbindet Verkauf, Kundendaten und kaufmännische Prozesse, ohne manuelle Übergaben zwischen den Systemen.

Käufe, Warenkörbe, Produktinteressen und Retouren sind im Shop bekannt, stehen für CRM und Marketing aber nicht oder nur teilweise zur Verfügung.

Relevante Shop- und Kundendaten stehen strukturiert für Segmentierung, Personalisierung und automatisierte Kommunikation zur Verfügung.

Interessenten brechen den Kauf ab, Neukunden erhalten keine strukturierte Nachbetreuung und Bestandskunden werden nach dem Kauf kaum noch gezielt angesprochen.

Automatisierte Journeys begleiten Kunden vom Kaufinteresse über den Abschluss bis zu Wiederkauf und Reaktivierung.